Kiedy prowadzisz biznes, czy to małą kawiarnię na rogu, czy firmę działającą w całej Polsce, jedno z pojęć, które szybko zaczynasz słyszeć, to „wizerunek marki”. Nie jest to modny slogan z marketingowych prezentacji, tylko coś, co realnie wpływa na to, ilu klientów przychodzi do Ciebie i czy wracają ponownie.
Wizerunek marki to inaczej to, jak Twoją firmę postrzegają ludzie. Nie chodzi tylko o logo czy kolory na stronie internetowej. To całość skojarzeń, emocji i opinii, jakie budzą się w głowie klienta, kiedy słyszy nazwę Twojej firmy. Można powiedzieć, że to „reputacja” ubrana w marketingowe ramy.
Jak tworzy się wizerunek marki
Twój wizerunek nie powstaje w jeden dzień. Kształtuje się przy każdym kontakcie klienta z Twoją firmą. Może to być rozmowa z pracownikiem, wizyta w sklepie, przeglądanie Twojego profilu na Facebooku czy nawet opinia przeczytana w internecie.
Na wizerunek marki wpływają m.in.:
- jakość produktów lub usług
- sposób obsługi klienta
- spójny wygląd materiałów reklamowych
- Twoja obecność w mediach społecznościowych
- wartości i historia firmy
- opinie w sieci
Przykład: jeśli prowadzisz lokalną piekarnię i zawsze podajesz świeże pieczywo, a sprzedawca pamięta stałych klientów po imieniu, to wizerunek marki będzie kojarzył się z jakością, ciepłem i domową atmosferą. Jeśli jednak zdarzają się nieświeże produkty i opryskliwa obsługa, to wizerunek pójdzie w przeciwnym kierunku, bez względu na to, jak ładne masz logo.
Dlaczego wizerunek marki jest tak ważny
W biznesie lokalnym konkurencja często jest tuż obok. Wybór klienta rzadko opiera się tylko na cenie – liczy się to, jakie ma doświadczenia z Twoją firmą i jakie skojarzenia przychodzą mu do głowy.
Dobry wizerunek marki:
- przyciąga nowych klientów
- buduje lojalność tych, którzy już kupili
- pozwala konkurować nie tylko ceną
- pomaga wprowadzając nowe produkty lub usługi
W firmach ogólnopolskich jest podobnie – wizerunek marki decyduje o tym, czy ludzie zaufają Twojej ofercie wśród wielu podobnych.
Jak poprawić wizerunek marki
- Zadbaj o jakość w każdym detalu – lepiej mieć mniejszy wybór, ale pewność, że wszystko, co oferujesz, jest dobrej jakości.
- Bądź spójny – logo, kolory, styl komunikacji w social media i w sklepie powinny mówić jednym głosem.
- Reaguj na opinie – zarówno pozytywne, jak i negatywne. Podziękuj za pochwałę, a na skargę odpowiedz konkretnie i z chęcią rozwiązania problemu.
- Opowiadaj historię – pokaż, jak powstała firma, kto ją tworzy, jakie wartości są dla Ciebie ważne. Ludzie chętniej kupują od marek, które znają „od kuchni”.
- Dbaj o kontakt z klientem – uśmiech, szybka odpowiedź na wiadomość, pamiętanie o stałych klientach – to drobiazgi, które robią ogromną różnicę.
Chcesz zaistnieć online? Budujemy dobre strony internetowe oraz działania dookoła reklamy treści.
Wizerunek marki a reklama
Reklama może przyciągnąć uwagę, ale to wizerunek marki decyduje, czy klient zostanie z Tobą na dłużej. Możesz wydać dużo pieniędzy na kampanię, ale jeśli codzienne doświadczenia klientów są słabe, reklama tylko przyspieszy rozprzestrzenianie się złych opinii. Odwrotnie – jeśli masz dobry wizerunek, każda reklama działa lepiej, bo trafia na grunt zaufania i pozytywnych skojarzeń.
Wizerunek marki to to, co ludzie o Tobie myślą i czują, kiedy widzą Twoją firmę. Możesz go kształtować świadomie lub pozwolić, by tworzył się sam – ale wtedy ryzykujesz, że pójdzie w niepożądanym kierunku. Warto o niego dbać na każdym etapie kontaktu z klientem, bo to inwestycja, która zwraca się latami.
